Prečo  zákazníci hodnotia významnú časť implementácií ako neúspešnú (samozrejme nie konkrétni zákazníci konkrétnej firmy na konkrétnej prezentácii:) , s prekročenými nákladmi a nestihnutým termínom? Výber ekonomického softvéru je časovo aj finančne náročný projekt, u ktorého by sme si mali dobre premyslieť ciele a rizik.

Zmeny sú väčšinou nepríjemné. Zamestnanci zvyknutí pracovať v “starom dobrom” systéme sa ťažko prispôsobujú tomu novému. Najčastejším impulzom k výmene je končiaca podpora k existujúcemu sotvéru, nedostatočná funkcionalita, integrácia dát a firemných procesov, nedostatočná podpora komunikačných štandardov, chýbajúce jazykové verzie.

Proces výberu výrazne zvyšuje skutočnosť, že v prípade takýchto produktov hrá najvýznamnejšiu úlohu šikovnosť predajcu a konzultanta. Často preto neplatí priama úmera medzi možnosťami systému a jeho cenou. Pokiaľ vopred nepoznáme jasné kritériá výberu, je veľmi pravdepodobné, že po množstve prezentácií, návštev, telefonátov skončíme na mŕtvom bode. Každý z uvažovaných softvérov bude vediet na rozdiel od konkurencie všetko.

Za problém taktiež považujem nedostatočný prehľad podnikateľov o situácii na trhu s ekonomickým softvérom. Je bežným javom, že dobrý nezávislý konzultant dokáže klientovi poradiť cenovo rádovo prístupnejší produkt s rovnakou funkcionalitou, v porovnaní s tým ktorý klient pôvodne zvažoval. Marketing zaslepuje.

K nezávislým konzultantom snáď dodám, že z výskumov spoločnosti Gantner plynie, že prostredie informačných technológií je po stavebníctve druhé najkorupčnejšie. Preto sú niektorí konzultanti predĺženou rukou dodávateľov.

Často diskutovanou otázkou sú firemné procesy. Majú firemné procesy definovať ekonomický software alebo naopak? Každá firma, či už menšia alebo väčšia, musí sama zvážiť kvalitu svojich procesov. V prípade menších firiem sú firemné procesy spravidla nedostatočné a nekonkurenčné. Ekonomický software s pevne definovanými procesmi optimalizovanými pre danú oblasť podnikania môže byť v takejto situácií výrazným odrazovým mostíkom pre ďalší rozvoj. Na druhej strane, iná firma, spravidla väčšia, môže prísť takouto implementáciou o špecifiká ktoré boli významnou súčasťou jej konkurenčnej výhody.

Veľmi častou chybou pri výbere je “úradnícke” zoštíhlenie oslovených dodávateľov už v prvej fáze výberu. Prečo by sme sa mali pripraviť o príležitosť vybrať naozaj tú najlepšiu možnosť? (a nie tú v uvažovanej cenovej kategórií, s dobrým marketingom a šikovným predajcom). Nemá samozrejme zmysel požadovať od veľkého počtu výrobcov osobnú prezentáciu. Bolo by to na jednej strane nákladné, na druhej strane by ponuky výrazne splývali. Preto sa vráťme k našim pevne stanoveným kritériám výberu. Vedenie firmy je samozrejme najviac zvedavé na finančnú náročnosť. Je realitou, že systémy ponúkajúce prakticky podobný balík funkcií sa cenovo líšia o niekoľko 100%, nehovoriac o licenciách na podporu. Výrazné rozdiely su aj v ponúkach jednotlivých dodávateľov rovnakého systému.

Dôležitá poznámka na záver: Pri výbere sa nesústreďte na aktuálne a “horúce” problémy a nečakajte že drobnosti sa vyriešia neskôr. Jasný cieľ, jasné kritériá, dostatočná analýza prostredia firmy a dlhodobá stratégia Vám výrazne uľahčia začiatok tejto dlhej cesty.

Príbuzné články:

1. Firemné procesy a výber software
2. 11 Kritérií pre výber ERP systému (1)
3. Návratnosť investície do ekonomického software
4. 11 Kritérií pre výber ERP systému (2)

Súvisiace témy: Ako vybrať software