Model Software as a Service (Saas) je spôsob implementácie softvéru do prostredia spoločnosti, keď je nasadzovaný a zabezpečovaný dodávateľom na diaľku a s charakteristickými znakmi služby on-demand. SaaS sa výrazne rozširuje vďaka eliminácii finančných nákladov, údržby a doteraz potrebnej inštalácie balíkov na interných zariadeniach. Pre každú spoločnosť je na prvom mieste rýchlosť zabezpečenia služieb, ktorá určite patrí medzi hlavné kritériá úspešnosti modelu SaaS.
Podnikateľ si dnes obyčajne kupuje k softvéru licenciu. Následne dostane médiá (download zo stránky dodávateľa, CD), z ktorých si program nainštaluje do svojho počítača. Prípadne sa o inštaláciu postará samotný dodávateľ. Koncept SaaS mení tieto zvyklosti a softvér sa bude poskytovať ako služba dostupná po sieti (internete), a tak zákazník nebude musieť vlastniť rozsiahlu infraštruktúru, potrebnú na prevádzkovanie aj náročných softvérových aplikácií, vrátane obslužného personálu. Vystačí iba s bežným PC a webovým prehliadačom.
Model SaaS teda prináša odklon od súčasného modelu, keď softvérové spoločnosti predávajú licencie k programom, ktoré bežia lokálne v počítačoch patriacich zákazníkom. „Je to prvý krok a ešte veľa toho príde,“ hovorí analytik John Rymer z Forrester Research.
Softvér poskytovaný prostredníctvom konceptu SaaS má podľa IDC nasledujúce črty:
- je dostupný a spravovaný prostredníctvom siete (internetu) na komerčnom základe
- je centralizovane spravovaný z jedného miesta vrátane aktualizácií
- jeho poskytovanie sa približuje modelu „one-to-many“ (jeden poskytovateľ – viac zákazníkov)
Takto distribuované softvérové aplikácie budú spoplatnené paušálnym poplatkom. Zákazník teda platí len za softvér, ktorý naozaj používa, zvyčajne mesačné poplatky v závislosti od počtu používateľov, hoci existujú aj iné možné spôsoby merania používania softvéru a určovania poplatkov na tomto základe. Pre softvérové spoločnosti to však bude znamenať, že obchod sa nebude končiť jednoduchým predajom licencie, ale budú musieť pre zákazníka urobiť viac. SaaS nie je zaujímavé len pre malé a stredné podniky. Veľkým podnikom sa môžu zapáčiť prakticky nulové prevádzkové náklady (bude postačovať kvalitné pripojenie do internetu a kvalitné počítače, na ktorých sa bude ponúkaná služba prevádzkovať) vrátane zabezpečenia komunikácie a bezpečného uloženia dát. A práve s týmto posledným bodom môžu mať problém niektorí manažéri, ktorí by neradi videli citlivé firemné dáta niekde mimo priestorov firmy.
BEZPEČNOSŤ
Kritici modelu SaaS tvrdia že je nezodpovedné zveriť dáta niekomu na „druhej strane linky“. Skeptici si dodávateľa SaaS predstavujú ako niekoho, koho jediným cieľom je zhromaždiť informácie tej ktorej firmy a následne tieto informácie predať konkurencii. Takáto argumentácia (prevažne obchodných zástupcov firiem ponúkajúcich informačné systémy minulého storočia) však zrejme neobstojí. Kam títo ľudia dostávajú výplatu? Pravdepodobne si ju neschovajú do trezora, ktorý nosia denne so sebou a večer si ho schovajú pod posteľ. Dôverujú bankám. Rovnako bankám dôverujú aj firmy. A zabezpečenie dát u kvalitných dodávateľov SaaS sa spravidla nelíši od úrovne zabezpečenia v nadnárodných bankách. Prvoradou úlohou každého dodávateľa SaaS je vytvorenia pocitu bezpečia, záruk a nástrojov na minimalizáciu rizík. Banky sú asi najlepším vzorom. Ich nástroje máme v podvedomí uložené ako bezpečné.
Prístup SaaS mám rád, pretože núti softvérové spoločnosti, aby pre svojich zákazníkov robili viac. Riadiaci pracovníci softvérových spoločností už nemôžu iba uskutočniť predaj, zobrať peniaze a nechať zákazníka, aby si s problémami poradil sám, keď softvér nepracuje tak, ako má. Vďaka službe SaaS môžu zákazníci svoju objednávku jednoducho zrušiť, vďaka čomu sú softvérové spoločnosti nútené zaslúžiť si svoje peniaze každý deň. Obe strany sa teda súčasne podieľajú na rizikách, ale aj výnosoch z obchodnej činnosti. V praxi to znamená, že je veľmi podstatné, ako je zákazník spokojný s dodávanými službami.
ZDROJ:
http://buzzmag.cz
http://www.infoware.sk
http://www.microsoft.com/slovakia
Príbuzné články:
- Informačný systém Karat ako služba (SaaS)
- SaaS – budúcnosť obchodného modelu
- CRM – prieskum trhu
- Humanet – nové balíky služieb
Súvisiace témy: Informačný systém • saas
